Kontsept upravlana

ЦРМ софтвер на енглеском језику Цостомер Релатионсхип Манагемент је концепт управљања. То је скуп процедура и неопходних алата за правилно управљање односима са мушкарцем. Њен мотив је првенствено аутоматизација и подршка процесу на путу организације клијента.

Овај метод има за циљ да управља железницом у одељењима као што су маркетинг, управљање, услуге купцима или продаја. Ово решење се углавном третира у управљању односима са клијентима. Ова имплементација треба да подржи сваку фазу контакта клијента са железницом, тј. Идентификацију потреба клијената, идентификацију клијената, закључење специфичне трансакције и услуге након продаје. Информишући се о Цостомер Релатионсхип Манагемент-у, можете упознати три варијанте овог тима: интерактивни, оперативни и аналитички систем.Интерактивни ЦРМ систем је класификован као контакт центар, или црм комуникација. Он управља са свим могућим каналима контакта са клијентима са датом организацијом. Овај систем је креиран на основу позивног центра.Оперативни црм систем вам омогућава да прикупљате и делите знање о клијенту. Такве информације омогућују, прије свега, свеобухватну и опсежну услугу за потенцијалног купца. Овај систем се назива фронт оффице тип. Пружа три функционалне групе као што су маркетинг, продаја и техничка подршка. Цијели оперативни цм се односи на куповину клијента, довршавање продаје и одржавање човјека у име.Аналитички црм систем разматра анализу података о купцима на плану. То прије свега изазива сегментацију клијената, анализу њихове цијене, лојалности и анализе кошарица.ЦРМ софтвер се заснива на архитектури левка, названој левак.Ова реализација је на тржишту већ дуги низ година. Али његова употреба је сваким даном све јача. Пре свега, то се дешава због лепшег и тишег увода у интеграцију података и модернијих метода.Укратко, црм софтвер високих перформанси омогућава слободније разумијевање вриједности корисника.